CONTENIDO:

• Introducción
• El Cliente y las creencias que  tenemos que permiten prestar o no un Servicio de Calidad: Quién es el Cliente? Qué representa el Cliente en nuestra Organización? Cómo percibimos al Cliente?

• Yo, Cliente.
• Actitud de Servicio al Cliente:
• Qué son las actitudes y su influencia en nuestro Comportamiento: Actuamos lo que pensamos, y somos lo que creemos.

• Introducción al lenguaje Corporal
• Cómo desarrollar una Actitud Pro Cliente
• Etapas de la Relación con el Cliente: Momentos de Verdad.

DIRIGIDO A: Todas aquellas personas que tengan contacto directo con Clientes.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: El taller está concebido para grupos de hasta dieciséis (16) participantes.

DURACION: Ocho (8) horas